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Die Erfolgsgeschichte unseres Kunden
Klare Workflows helfen Badexperten, die Zahl der erneuten Kundenbesuche um 50 % zu reduzieren
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“Fluix hat uns Zehntausende von Dollar gespart.
Das ist natürlich sehr wertvoll für uns.”
Bob Camire, Mitgründer und Vizepräsident des Vertriebs bei Bath Experts
Hintergrund
Bath Experts ist ein amerikanisches Handwerksunternehmen, das sich auf die Umgestaltung von Bädern und Duschen in Wohnräumen spezialisiert hat.
Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und verfügt derzeit über 7 Standorte in den Bundesstaaten Indiana, Ohio und Kentucky. Mit insgesamt 60 Jahren Erfahrung in der Handwerksbranche können sich die Kunden von Bath Experts auf höchste Standards in Bezug auf Fähigkeiten, Qualität und Sorgfalt verlassen.
Vom Entwurf bis zum endgültigen Einbau stellt das Team von Bath Experts seine Kunden und Mitarbeiter konsequent in den Mittelpunkt seines Handelns. Das Team bietet nicht nur erstklassige Dienstleistungen für die Umgestaltung von Badezimmern an, sondern engagiert sich auch für verschiedene Wohltätigkeitsorganisationen in den Gemeinden, in denen es Standorte gibt.
All diese Bemühungen unterstützen das Ziel von Bath Experts, eines der besten Unternehmen für die Umgestaltung von Badezimmern in den Vereinigten Staaten zu werden.
Bath Experts nutzt Fluix seit Mai 2021. Zu den Anwendungsfällen für Fluix gehören die Erfassung von Fotos und Maßen, die in Formulare für Projektdetails eingetragen werden, sowie das Ausfüllen von Checklisten für Installateurarbeiten.
Herausforderungen
Bath Experts war zwar immer von seinem ausgezeichneten Servicestandard und den hochwertigen Produkten überzeugt, aber der Mess- und Verkaufsprozess vor Ort beim Kunden war wenig standardisiert und litt darunter.
- Kein einheitliches Verfahren für die Erfassunfg von Messungen und Projektfotos beim Kunden sowie dadurch verursachte, teure Wiederholungen von Arbeiten.
- Mangels geprüfter Informationen bestand die Gefahr, dass speziell bestellte Teile am Tag des Einbaus nicht richtig passten.
- Die Notwendigkeit erneuter Anfahrten für Messungen konnte sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken.
Implementierte Workflow-Lösungen
Fluix hat mit Bath Experts zusammengearbeitet, um Formulare mit Pflichtfeldern zu erstellen, die dabei halfen, einen standardisierten Mess- und Bebilderungsprozess für die Verkaufs- und Installationsteams einzuführen. Klare Kommunikationsabläufe zwischen den Kernteams sorgen für Effizienz über Projektgrenzen hinweg sowie in allen Prozessen, die dabei eine Rolle spielen.
Standardisierte Formulare für Projektfotos und Messungen
Verpflichtend auszufüllende Formularfelder und Beispielfotos für jede Phase des Mess- und Installationsprozesses stellen sicher, dass Auftragsfotos korrekt aufgenommen und an jedes Formular angehängt werden, bevor es übermittelt wird. Die Einführung dieses Verfahrens führte zu einer Verringerung der erneuten Kundenbesuche und der damit verbundenen Kraftstoff- und Arbeitskosten um 50 %.
“Fluix hat uns Zehntausende von Dollar gespart. Das ist natürlich sehr wertvoll für uns.”
Bob Camire, Mitgründer und Vizepräsident des Vertriebs bei Bath Experts
Die “Neu zuweisen”-Funktion in den Workflows von Fluix sorgt für gut abgestimmte Teams
Workflows in Fluix helfen dabei, Vertrieb, Installation, Betrieb und Verwaltung projektübergreifend aufeinander abzustimmen. Die Funktion zur Neuzuweisung von Aufgaben sorgt für eine zügige Bearbeitung und Freigabe von Aufgaben und vermeidet doppelte Dokumente.
“Fluix sorgt für klare Verantwortlichkeit in Sales und Installation, wodurch weniger Dokumente verloren gehen oder doppelt angefertigt werden.”
Bob Camire, Mitgründer und Vizepräsident des Vertriebs bei Bath Experts
Fluix Taskstream verbessert das operative Prozessmanagement
Die Taskstream-Funktion in Fluix ermöglicht es Bath Experts, mit mehreren Formularen gleichzeitig zu arbeiten. Dazu gehört, dass neben den Messdaten und Fotos für Projekte auch die passende Finanzdokumentation hinzugefügt werden kann, um einen end-to-end-Überblick im Projekt zu ermöglichen.
“Ohne genaue Fotos und Maße können wir keine Produkte bestellen. Wir verwenden Fluix, um die von Sales gesammelten Informationen zu überprüfen. So können wir garantieren, dass wir nur das verkaufen, was am Tag der Installation auch tatsächlich in die Wohnung passt.”
Bob Camire, Mitgründer und Vizepräsident des Vertriebs bei Bath Experts
Ergebnisse
- Standardisierte Projektfotos und Messabläufe führen zu einer Verringerung der erneuten Kundenbesuche um 50 %, wodurch die betriebliche Effizienz verbessert und die damit verbundenen Kraftstoff- und Arbeitskosten gesenkt werden konnten.
- Die Bestellung von Ersatzteilen und der Arbeitsaufwand für die Installation können genau geplant werden, so dass die Kunden am Tag der Installation auf die erhoffte Zuverlässigkeit setzen können.
- Ein präzises Mess- und Installationsverfahren, das in Fluix dokumentiert ist, trägt dazu bei, dass Bath Experts im Kundendienst genau die Professionalität bieten kann, für die das Unternehmen bekannt ist.
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